Guía completa para devoluciones y reembolsos en Taobao

Devolución y reembolso sin razón

En Taobao, si deseas un reembolso, puedes optar por la devolución y reembolso sin razón dentro de los siete días posteriores a la recepción del producto. El reembolso se realizará a tu cuenta de pago una vez que el producto sea devuelto al vendedor. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta bancaria, el reembolso se hará a la tarjeta; si usaste Alipay, se reembolsará a Alipay.

Procesamiento de reembolsos pagados por otros

Si alguien más pagó tu pedido, el dinero se reembolsará a su cuenta.

Tratamiento de problemas de calidad del producto

Si el producto recibido tiene problemas de calidad, incluso después de siete días, durante el período de garantía del producto (generalmente 360 días), aún puedes solicitar un reembolso, reparación gratuita o reemplazo.

Ajustes de política

Además, para combatir el comportamiento de los compradores que aprovechan los vacíos legales para acaparar productos gratuitamente, China ha cancelado por completo la política de 'solo reembolso sin devolución' a partir de mayo de 2025.

Consideraciones para compradores internacionales

Si no estás en China, los costos de envío de devolución pueden superar el valor total del producto, lo que fácilmente puede resultar en la pérdida tanto del dinero como del producto.

Consejos de compra

Por lo tanto, si deseas comprar productos en Taobao, Alibaba, 1688, Pinduoduo, Xianyu, JD.com o cualquier otra plataforma china, es mejor encontrar un agente chino de confianza que te ayude. Puede realizar el pedido y recibir el producto por ti, luego verificar si la calidad y el estado del producto cumplen con tus expectativas. Si no es así, simplemente solicita un reembolso y devolución. Las devoluciones dentro de China no tienen costo de envío, por lo que no tendrás ninguna pérdida.

Procesamiento posterior si el producto no tiene problemas

Si el producto está en buen estado, el agente chino puede enviártelo.